Plötsligt vill jag ringa Skatteverket
När Skatteverket framstår som höjden av tillgänglighet har något gått snett, skriver Ulrika Good.
Bild: Istockphoto, Skatteverket, Matilda Klingener
”Nytt sämre recept!” Nej, så står det förstås aldrig på förpackningen. Inte heller ”Nu med billigare ingredienser och mindre smak!”. Men eftersom förändringar i livsmedelsindustrin numera nästan alltid verkar innebära att något blivit billigare att tillverka och tråkigare att äta borde det kanske göra det.
Det finns ett ord för trenden med förändring som egentligen är en försämring, nämligen enshittification. Ett ord som valdes till årets ord av American dialect society 2023 och ursprungligen handlade om att beskriva hur våra digitala plattformar successivt har blivit allt sämre när fasen av vinstmaximering har tagit vid.
När Facebook går från en mysig plats där man har kontakt med släkt och vänner till ett uppmärksamhetskasino fyllt av grupper du inte bett om, människor du aldrig hört talas om och annonser för hålfotsinlägg: enshittification.
När Google går från att vara en sökmotor som rätt och slätt hjälper dig att hitta det du letar efter, till en plats där du först måste tröska dig förbi annonser, AI-sammanfattningar och diverse sökoptimerat jox innan du hittar det du faktiskt sökte efter: enshittification.
”Mycket riktigt har enshittification även valts till årets mest användbara ord”
Ursprungligen handlade ordet dock inte bara om att företeelser degenereras. Det beskrev en särskild sorts försämring, när något först är fantastiskt för att locka dit oss, sedan gradvis och medvetet blir sämre när vi blivit beroende av det.
Men när man väl fått upp ögonen för begreppet inser man plötsligt vidden av hur enshittifierad tillvaron är. Och mycket riktigt har enshittification även valts till årets mest användbara ord, för företeelsen stannar som sagt knappast vid digitala plattformar.
Det är banker som försvårar för dig och krånglar till det när du ska få tillbaka pengar som faktiskt redan är dina.
Det är flygbolag där allt från tidpunkt för boarding och hur mycket din väska väger till din sittplats ses som tillfällen för merförsäljning.
Och det är apotek som har Soft Touch Butter Bronzer i nyansen Whipped Buttercup men inte medicin mot diabetes.
När kostnadsbesparing och vinstoptimering blir viktigare börjar företagen se genom fingrarna med sådant som gör upplevelsen sämre, inte minst i kontakten med kundtjänst. När man hör av sig till en sådan är känslan numera ofta att man är ett problem som ska viftas bort som en irriterande fluga, snarare än en kund som ska hjälpas.
Det finns dock undantag. 2024 meddelade Klarna att deras AI-assistent nu hanterade merparten av kundservicechattarna. Lite senare fick man delvis backa. Det visade sig att människor fortfarande uppskattar att prata med människor. Vem hade kunnat ana?
Ironiskt nog är det som förr sågs som byråkratins högborg och krånglets epicentrum, nämligen att prata med Skatteverkets handläggare, i dag som att dricka ett uppfriskande glas vatten i fråga om kundupplevelse. Man får prata med riktiga människor som kan någonting!
När Skatteverket framstår som höjden av tillgänglighet vet man att något har gått snett. Skitsnett.
Ulrika Good har varit verksam som copywriter i mer än tre decennier, numera som frilans.
Läs fler krönikor av Ulrika Good:
Matspråket smakar inte lika gött längre
Själlöst AI-språk är värre
Sorry, men du är inte ledsen
Innehållet på denna webbplats är upphovsrättsligt skyddat.
”Nytt sämre recept!” Nej, så står det förstås aldrig på förpackningen. Inte heller ”Nu med billigare ingredienser och mindre smak!”. Men eftersom förändringar i livsmedelsindustrin numera nästan alltid verkar innebära att något blivit billigare att tillverka och tråkigare att äta borde det kanske göra det.
Det finns ett ord för trenden med förändring som egentligen är en försämring, nämligen enshittification. Ett ord som valdes till årets ord av American dialect society 2023 och ursprungligen handlade om att beskriva hur våra digitala plattformar successivt har blivit allt sämre när fasen av vinstmaximering har tagit vid.
När Facebook går från en mysig plats där man har kontakt med släkt och vänner till ett uppmärksamhetskasino fyllt av grupper du inte bett om, människor du aldrig hört talas om och annonser för hålfotsinlägg: enshittification.
När Google går från att vara en sökmotor som rätt och slätt hjälper dig att hitta det du letar efter, till en plats där du först måste tröska dig förbi annonser, AI-sammanfattningar och diverse sökoptimerat jox innan du hittar det du faktiskt sökte efter: enshittification.
”Mycket riktigt har enshittification även valts till årets mest användbara ord”
Ursprungligen handlade ordet dock inte bara om att företeelser degenereras. Det beskrev en särskild sorts försämring, när något först är fantastiskt för att locka dit oss, sedan gradvis och medvetet blir sämre när vi blivit beroende av det.
Men när man väl fått upp ögonen för begreppet inser man plötsligt vidden av hur enshittifierad tillvaron är. Och mycket riktigt har enshittification även valts till årets mest användbara ord, för företeelsen stannar som sagt knappast vid digitala plattformar.
Det är banker som försvårar för dig och krånglar till det när du ska få tillbaka pengar som faktiskt redan är dina.
Det är flygbolag där allt från tidpunkt för boarding och hur mycket din väska väger till din sittplats ses som tillfällen för merförsäljning.
Och det är apotek som har Soft Touch Butter Bronzer i nyansen Whipped Buttercup men inte medicin mot diabetes.
När kostnadsbesparing och vinstoptimering blir viktigare börjar företagen se genom fingrarna med sådant som gör upplevelsen sämre, inte minst i kontakten med kundtjänst. När man hör av sig till en sådan är känslan numera ofta att man är ett problem som ska viftas bort som en irriterande fluga, snarare än en kund som ska hjälpas.
Det finns dock undantag. 2024 meddelade Klarna att deras AI-assistent nu hanterade merparten av kundservicechattarna. Lite senare fick man delvis backa. Det visade sig att människor fortfarande uppskattar att prata med människor. Vem hade kunnat ana?
Ironiskt nog är det som förr sågs som byråkratins högborg och krånglets epicentrum, nämligen att prata med Skatteverkets handläggare, i dag som att dricka ett uppfriskande glas vatten i fråga om kundupplevelse. Man får prata med riktiga människor som kan någonting!
När Skatteverket framstår som höjden av tillgänglighet vet man att något har gått snett. Skitsnett.
Ulrika Good har varit verksam som copywriter i mer än tre decennier, numera som frilans.
Läs fler krönikor av Ulrika Good:
Matspråket smakar inte lika gött längre
Själlöst AI-språk är värre
Sorry, men du är inte ledsen
Innehållet på denna webbplats är upphovsrättsligt skyddat.
